Coatly UG (haftungsbeschränkt)
Hanelanden 59, 23843 Bad Oldesloe, Deutschland
Geschäftsführung: Finn Jannik Ripp
E-Mail: hello@venuevo.com
(nachfolgend 'Anbieter', 'Wir' oder 'Uns' genannt)
Diese Nutzungsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen Venuevo, Venuevo's Softwarelösungen und den privaten Endnutzern (nachfolgend 'Nutzer') unserer Software-Lösungen.
Soweit in diesen Geschäftsbedingungen personenbezogene Bezeichnungen (z. B. 'Nutzer', 'Partner', 'Betreiber') lediglich in männlicher Form verwendet werden, geschieht dies ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit und Rechtssicherheit. Die Bezeichnungen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter (männlich/weiblich/divers).
Durch den Zugriff auf unsere Dienste, die Nutzung unserer Web-Applikationen oder die Nutzung der Funktionen (z. B. Abgabe eines Kleidungsstücks an einer Garderoben-Station mit unserer Software) erklären Sie sich als Endkunde (nachfolgend 'Nutzer') mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unserer Datenschutzerklärung einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie die Dienste nicht nutzen.
Wir stellen Softwarelösungen und Dienstleistungen zur Verfügung, die z.B. von Veranstaltern, Gastronomen (nachfolgend 'Partner', 'Betreiber') genutzt werden, um Prozesse zu digitalisieren. Es ist essenziell zu verstehen, mit wem Sie als Nutzer welche Verträge schließen:
a) Produkt 'coatly' (Digitale Garderoben-Software)
Function: coatly ist eine Software, die auf Hardware-Geräten (z. B. Terminals) läuft, welche oft von Dritten (z. B. einem Zahlungsdienstleister) bereitgestellt werden.
Contractual Partner: Der Vertrag über die Verwahrung Ihrer Garderobe (Verwahrungsvertrag) kommt ausschließlich zwischen Ihnen (Nutzer) und dem jeweiligen Partner vor Ort (z.B. Betreiber der Garderobe) zustande.
Our Role: Wir sind nicht der Betreiber der Garderobe. Wir stellen lediglich die technische Infrastruktur (sog. Software-as-a-Service) zur digitalen Erfassung und Zuordnung (z.B. Tokenisierung) bereit. Wir übernehmen keine Obhutspflichten für abgegebene Gegenstände.
b) Produkt 'skipply' (Vorbestellung & Live-Bestellungen)
Function: skipply ermöglicht das digitale Bestellen und Bezahlen von Speisen, Getränken oder Waren bei unseren Partnern.
Contractual Partner: Der Kaufvertrag über die Waren kommt ausschließlich zwischen Ihnen (Nutzer) und dem Partner (z.B. Verkäufer oder Gastronom) zustande.
Our Role: Wir agieren als technischer Vermittler und stellen die Plattform bereit, über die das Angebot präsentiert und die Bestellung übermittelt wird. Wir sind nicht der Verkäufer der Waren. Wir haften auch nicht für die Qualität der Waren, die korrekte Zubereitung (z. B. Allergene) oder mögliche Wartezeiten.
c) Personal-Dienstleistungen
Soweit wir Personal an Partner vermitteln oder überlassen (z. B. Garderoben-, Bar- oder Servicepersonal), erfolgt dies auf Basis separater B2B-Verträge mit dem Partner. Für den Nutzer hat dies keine vertragliche Relevanz; das Personal handelt vor Ort im Auftrag und nach Weisung des Partners oder Betreibers.
"User": Die natürliche Person, die die Dienste als Endkunde verwendet (z. B. Gast, Besucher).
"Partner"/"Operator": Das Unternehmen (z. B. Club, Restaurant, Festival, Veranstalter, Dienstleister), das unsere Software nutzt, um seine Leistungen dem Nutzer anzubieten.
"Services": Sammelbegriff für alle von uns bereitgestellten Applikationen (z.B. coatly, skipply) und Webseiten.
Die Nutzung der Dienste ist grundsätzlich natürlichen Personen gestattet. Ist der Nutzer minderjährig (unter 18 Jahren), darf er die Dienste nur nutzen, sofern (a) er mit Einwilligung seiner gesetzlichen Vertreter handelt oder (b) die Leistung mit Mitteln bewirkt, die ihm zur freien Verfügung überlassen wurden ('Taschengeldparagraph' gemäß § 110 BGB).
Exception: Für die Bestellung von alkoholischen Getränken oder Produkten mit gesetzlicher Altersbeschränkung gilt strikt das Mindestalter von 18 Jahren (siehe Ziffer 11).
Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Nutzung der Dienste (z. B. Eingabe von Namen für die Abholung oder Bestelldaten) wahrheitsgemäße Angaben zu machen.
Der Nutzer hat dafür Sorge zu tragen, dass das von ihm verwendete Endgerät (z.B. Smartphone) technisch geeignet, empfangsbereit und ausreichend geladen ist.
Important Notice for coatly: Der Nutzer erkennt an, dass der digitale Token bei Nutzung und Zahlung mit seinem Smartphone das einzige Identifikationsmittel zur Abholung der Garderobe ist. Ist das Smartphone bei der Abholung nicht funktionsfähig (z. B. leerer Akku), kann dies zu erheblichen Wartezeiten führen, da der Partner vor Ort die Herausgabe bis zum zweifelsfreien Eigentumsnachweis verweigern darf.
Die für die Leistungen (z. B. Garderobengebühr, Produktpreise) fälligen Preise werden dem Nutzer vor Auslösung der Zahlung deutlich angezeigt (z. B. in der Web-App oder auf dem Terminal-Display). Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.
Wir nehmen keine Gelder der Nutzer auf eigenen Konten entgegen. Sämtliche Zahlungsvorgänge werden technisch und finanziell durch unseren zertifizierten Partner abgewickelt:
transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH (im Folgenden 'Epay'), Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried.
Der Nutzer schließt für die Zahlungsabwicklung ggf. einen gesonderten Nutzungsvertrag mit dem Zahlungsdienstleister, dessen Bedingungen ergänzend gelten (einsehbar unter https://epay.de/agb/).
Mit der Nutzung der Online- bzw. der Vor-Ort-Bezahlfunktion akzeptiert der Nutzer, dass die Zahlungsdaten zur Abwicklung an Epay übermittelt werden.
Security: Der Anbieter speichert keine Kreditkartendaten oder Bankverbindungen.
Tokenization: Wir nutzen ausschließlich PCI-DSS-konforme Tokenisierungsverfahren. Dabei werden sensible Daten durch eine nicht-sensible Zeichenfolge ersetzt. Ein Rückschluss auf die Original-Kartendaten ist durch uns systemseitig nicht möglich.
Email Address: Zur Erhöhung der Sicherheit von Online-Zahlungen über die skipply-Plattform wird die E-Mail-Adresse des Nutzers an Epay übermittelt. Dies dient allein dem Zweck der Verhinderung von Betrugsversuchen durch unbefugte Dritte.
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Ebenso bleibt die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz unberührt.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf.
In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine über die vorstehenden Punkte hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen. Da wir lediglich die technische Infrastruktur stellen, übernehmen wir keine Haftung für Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Dies gilt insbesondere für:
Der Nutzer erkennt an, dass der Anbieter lediglich die technische Infrastruktur (Software und Terminalschnittstellen) bereitstellt, um den Garderobenprozess zu digitalisieren.
Mit der Übergabe des Garderobengegenstandes und der Annahme durch das Personal vor Ort kommt ein Verwahrungsvertrag ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Betreiber der Garderobe (z. B. Veranstalter, Club, Messe) zustande.
Der Anbieter wird nicht Vertragspartner des Verwahrungsvertrages und übernimmt keine Obhutspflichten für die abgegebenen Gegenstände.
Obwohl der Anbieter nicht Verwahrer ist, ist die Software-Logik darauf ausgelegt, nur bestimmte Gegenstände zu erfassen. Die Nutzung der Software ist daher auf die Erfassung üblicher Garderobenstücke (Jacken, Mäntel, Taschen, Rucksäcke, Koffer) beschränkt.
Die Nutzung der Software zur Erfassung von lebenden Tieren, illegalen Substanzen oder gefährlichen Gegenständen (z. B. Waffen) sowie Gegenständen von außergewöhnlichem Wert (z. B. Schmuck, größere Bargeldsummen, teure Elektronik > 500 €) ist ausdrücklich nicht vorgesehen. Sollte der Nutzer solche Gegenstände dennoch über das System einbuchen lassen (z. B. versteckt in einer Tasche), geschieht dies auf alleiniges Risiko des Nutzers. Die Software bietet keine gesonderten Sicherheitsprozesse oder Versicherungskategorien für diese Art von Gegenständen.
Die Abwicklung vor Ort kann je nach Ausstattung des Betreibers bargeldlos oder mittels Bargeld erfolgen. Die Art der Identifikation (der 'Garderobenschein') hängt von der gewählten Methode ab:
Die Rückgabe des Gegenstandes erfolgt nur gegen Vorlage des gültigen Legitimationsmittels:
Der Nutzer stimmt zu, dass der Besitz des Legitimationsmittels (Zahlungsmittel ('Token'), QR-Code oder Papierbon) den Inhaber (Betreiber) zur Abholung berechtigt. Das Personal vor Ort und die Software prüfen lediglich die Gültigkeit des Tokens, nicht die Identität der Person. Wer den Token hat, bekommt die Jacke.
Digital Token: Kann der Nutzer den digitalen Token nicht vorzeigen (z. B. leerer Akku, defektes Smartphone, Karte verloren), besteht kein automatischer Anspruch auf Herausgabe über das System.
Paper Ticket: Bei Verlust des Papierbons ist eine direkte Zuordnung nicht mehr möglich und es besteht kein automatischer Anspruch auf Herausgabe.
Consequence: In diesen Fällen muss der Nutzer sein Eigentum gegenüber dem Betreiber vor Ort anderweitig glaubhaft machen (z. B. genaue Beschreibung, Personalien). Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Verweigerung der Herausgabe durch den Betreiber in solchen Fällen.
Da die coatly-Software lediglich die Anzahl der Stücke (z. B. '1 Jacke'), nicht aber deren Inhalt oder Zustand erfasst, übernimmt der Anbieter keinerlei Haftung für Gegenstände, die sich in den abgegebenen Kleidungsstücken oder Behältnissen befinden (z. B. Bargeld, Smartphones, Schlüssel).
Sollte der Anbieter wider Erwarten doch für einen Schaden haftbar gemacht werden (z. B. weil ein nachweisbarer Softwarefehler zu einer falschen Herausgabe führte), ist diese Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Der Anbieter weist darauf hin, dass die Software nicht für die Verwaltung von Wertsachen konzipiert ist (siehe Ziffer 5.2).
Note: Vorrangig hat sich der Nutzer bei Verlust oder Beschädigung an den Betreiber (Verwahrer) zu wenden.
Da der Verwahrungsvertrag mit dem Betreiber besteht, sind Reklamationen bezüglich Verlust oder Beschädigung der Garderobe unverzüglich vor Ort an den Betreiber zu richten.
Technische Störungen der App oder falsche Abbuchungen können über den Support des Anbieters (via unsere Website) gemeldet werden. Wir leiten diese technischen Prüfungen ein, entscheiden aber nicht über Schadensersatz für die Garderobe selbst.
Bei der Nutzung von skipply tritt der Anbieter ausschließlich als Vermittler auf. Wir stellen die technische Plattform (z.B. Web-App, Landingpage) bereit, um Angebote von unterschiedlichsten Betreibern (z.B. Veranstaltern, Gastronomen oder Event-Locations) darzustellen.
Der Kaufvertrag über die bestellten Waren (Speisen, Getränke, Merchandise) kommt ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Betreiber zustande. Der Anbieter handelt im Namen und auf Rechnung des Betreibers.
Der Erwerb von Speisen und Getränken über skipply (z. B. Vorbestellung für die Pause) berechtigt nicht automatisch zum Zutritt zur Veranstaltungsstätte.
Der Nutzer ist allein verantwortlich dafür, über ein gültiges Eintrittsticket für das Event zu verfügen, für das er die Bestellung tätigt.
Wird dem Nutzer der Zutritt zur Location verwehrt (z. B. wegen eines fehlenden Tickets oder Hausverbots), bleibt der Kaufvertrag über die Speisen bestehen. Eine Erstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall ausgeschlossen.
Der Bestellprozess gestaltet sich wie folgt:
Der Kaufpreis ist sofort zur Zahlung fällig (keine bloße Reservierung/Vorautorisierung). Die Abbuchung erfolgt unmittelbar über unseren Zahlungsdienstleister Epay.
Es gelten Epays Bedingungen (AGB) ergänzend (einsehbar unter https://epay.de/agb/).
Nutzer können im Rahmen der Vorbestellung Reservierungen für Sitzplätze bzw. Stehplätze bei Betreibern vornehmen. Der Anbieter vermittelt dabei lediglich die Vereinbarung über den Platzanspruch, die ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Betreiber zustande kommt.
Im Rahmen der Vorbestellung erfolgt eine automatische Prüfung der voraussichtlich verfügbaren Sitzplatz-Kapazitäten des jeweiligen Betreibers zu dem gewünschten Reservierungszeitpunkt.
Diese Prüfung basiert auf den vom Betreiber hinterlegten Informationen.
Nutzer werden per E-Mail über den Status und ggf. Änderungen informiert. Sofern die Vorbestellung mindestens sieben (7) Tage vor dem Besuch erfolgt, wird der Nutzer in der Regel vierundzwanzig (24) Stunden vor dem Termin per E-Mail erinnert.
Nutzer werden gebeten, Vorbestellungen, die sie nicht wahrnehmen können, so früh wie möglich zu stornieren, um Kapazitäten für den Partner (Veranstalter/Gastronom) freizugeben. Es gelten hierfür die jeweiligen Stornierungsfristen und -bedingungen des Partners. Da eine direkte Stornierung über die Applikation technisch nicht vorgesehen ist, muss die Stornierung direkt gegenüber dem jeweiligen Partner (z. B. telefonisch oder per E-Mail an die in der Bestellbestätigung genannten Kontaktdaten) erfolgen.
Befinden sich im Warenkorb alkoholische Getränke oder andere Waren, die gesetzlichen Altersbeschränkungen unterliegen, bestätigt der Nutzer mit Absenden der Bestellung, dass er das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht hat.
Der Betreiber ist berechtigt und verpflichtet, vor der Übergabe der Waren eine amtliche Altersprüfung durchzuführen.
Kann der Nutzer das erforderliche Alter nicht nachweisen (z. B. kein Ausweis), kann die Herausgabe der Ware verweigert werden.
Cancellation Fee: In diesem Fall ist der Betreiber berechtigt, den Kaufpreis als pauschale Aufwandsentschädigung (Stornogebühr) einzubehalten, da die Ware für den Nutzer reserviert und zubereitet wurde. Dem Nutzer bleibt der Nachweis gestattet, dass dem Betreiber kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung für die Qualität, Quantität, Temperatur oder Zubereitung der Speisen. Ansprüche wegen mangelhafter Leistung (z. B. 'Essen kalt') sind direkt an den Betreiber vor Ort zu richten.
Sämtliche Angaben zu Inhaltsstoffen, Allergenen und Zusatzstoffen basieren auf den Daten, die vom Betreiber eingepflegt wurden.
Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit dieser Angaben.
Important Notice: Nutzer mit schweren Allergien oder Unverträglichkeiten sind verpflichtet, sich vor dem Verzehr beim Personal des Betreibers zu vergewissern, dass die Speisen für sie sicher sind.
Der Anbieter steht im Zusammenhang mit der Vorbestellfunktion (Ziffer 10) weder für das Zustandekommen eines Vertrags noch für dessen erfolgreiche Erfüllung durch den jeweiligen Betreiber ein. Wir haften insbesondere nicht für:
Die Nutzer erkennen an, dass die Nutzung der Dienste (z. B. digitale Bestätigung) das Vorzeigen von erforderlichen Originaldokumenten vor Ort nicht entbehrlich macht (z. B. Eintrittskarten, Altersnachweis, Bestellbestätigung).
Sollte eine Bestellung vom Betreiber nicht ausgeführt werden können (z. B. Ware kurzfristig ausverkauft, Event-Abbruch), wird der Betreiber die Bestellung stornieren. In diesem Fall veranlasst der Anbieter über den Zahlungsdienstleister Epay eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrages auf das genutzte Zahlungsmittel. Weitergehende Schadensersatzansprüche gegen den Anbieter sind ausgeschlossen.
Hier unterscheiden wir gesetzlich zwischen zwei Arten von Produkten:
Für Verträge über die Lieferung von Speisen und Getränken sowie für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen (z. B. Catering zu einem fixen Termin, Pause), besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht.
Das bedeutet: Jede Bestellung von Essen oder Getränken für ein Event ist bindend. Eine Stornierung oder ein Widerruf ist rechtlich nicht möglich.
Sofern über die Plattform Waren bestellt werden, die nicht unter (A) fallen (z. B. T-Shirts, Fan-Artikel), steht dem Nutzer das folgende gesetzliche Widerrufsrecht gegenüber dem Betreiber zu:
Beginn der Widerrufsbelehrung (nur für Waren gemäß B)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den jeweiligen Betreiber (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestellbestätigung oder im Impressum des Betreibers) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Consequences of Withdrawal:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat der Betreiber Ihnen alle Zahlungen, die er von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf eingegangen ist.
Ende der Widerrufsbelehrung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften (DSGVO, BDSG). Detaillierte Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter:
Diese AGB stellen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und dem Anbieter in Bezug auf den Nutzungsgegenstand (z.B. die technische Plattform) dar. Sie ersetzen alle früheren schriftlichen oder mündlichen Abreden, Gewohnheiten oder Vereinbarungen zwischen den Parteien in Bezug auf den Vertragsgegenstand. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus triftigen Gründen (z. B. Änderung der Gesetzeslage, Erweiterung des Funktionsumfangs der App) erforderlich ist und den Nutzer nicht unangemessen benachteiligt.
Für jede einzelne Bestellung oder Garderobennutzung gelten die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt der Nutzung auf der Webseite oder in der App abrufbar sind.
Soweit in diesen AGB nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist (z. B. Widerruf), haben rechtserhebliche Erklärungen und Anzeigen, die der Nutzer gegenüber dem Anbieter oder einem Partner abzugeben hat (z. B. Kündigungen, Mängelanzeigen), mindestens in Textform (z. B. E-Mail) zu erfolgen. Eine strengere Form (z. B. Schriftform mit Unterschrift) wird nicht verlangt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Wenn der Nutzer Verbraucher ist und seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land der EU hat, bleibt der Schutz durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates von dieser Rechtswahl unberührt (Günstigkeitsprinzip).
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter folgendem Link finden:
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Ist der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz der Coatly UG (Bad Oldesloe). Dasselbe gilt, wenn der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 BGB).
Zuletzt aktualisiert: May 8, 2026